메뉴 펼치기닫기

HOME > 고객센터 > 고객 중심 경영 > 고객서비스헌장

고객서비스헌장

쳇봇

서브페이지 탭

의왕도시공사 전 임직원은 고객중심경영을 통해 시민에게 사랑받는 일등 공기업 달성
환경친화적인 도시개발사업의 성공적 추진을 위해 다음과 같이 약속하고 실천하겠습니다.
  • 하나 모든 시설의 주인은 의왕시민과 고객임을 명심하고 쾌적한 시설유지와 안전점검에 최선을 다하겠습니다.
  • 하나 고객의 입장에서 생각하며 합리적인 요금으로 다양한 프로그램과 우수한 시설을 제공하겠습니다.
  • 하나 더 나은 공공서비스에 대해 늘 고민하고 끊임없이 전문성을 키우기 위해 노력하겠습니다.
  • 하나 고객과 경영을 함께하고, 정보를 투명하게 적극 공개하여 신뢰받는 공사가 되겠습니다.
  • 하나 신속ㆍ정확하게 업무를 처리하겠으며, 고객에게 불편을 초래한 경우 즉시 시정하고 개선하겠습니다.
의왕도시공사는 위와 같은 약속을 지키기 위하여 서비스이행기준을 정하고 전 임직원이 이를 성실히 수행하겠습니다.
의왕도시공사 임직원 일동


 

민원접수 처리 기준

  • 민원은 우편ㆍ방문ㆍ팩스ㆍ인터넷 등 고객께서 편리한 방법을 통해 신청이 가능하도록 하겠습니다.
  • 접수된 민원에 대하여 처리 완료시 SMS(문자서비스)를 통하여 즉시 통보해 드리며 관리자 Happy call(해피콜)을 실시하여 민원처리에 대한 만족도를 높이겠습니다.
  • 민원처리 결과는 딱딱한 용어 및 어려운 전문용어는 쉽게 풀어 이해 하기 쉽도록 답변하겠습니다.
  • 인터넷 민원고객의 편의와 유사 중복민원의 감소를 위하여 홈페이지고객센터에 FAQ(자주 묻는 질문)을 운영하겠습니다.
  • 접수된 민원은 법정처리기간보다 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리 기간이 길어지거나 부득이한 사유로 기간 내 처리가 불가능할 경우에는 중간 처리 상황 및 향후 추가 소요기일을 전화나 SMS(문자 서비스) 등으로 알려드리겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 밝은 미소로 먼저 인사하겠습니다.
  • 복장과 용모를 단정히 하겠습니다.
  • 전화통화 또는 서면으로 통지하는 경우에는 담당 직원의 소속 부서와 이름을 명확히 밝히겠습니다.
  • 고객의 말씀을 적극적으로 경청하고 친절하게 대화하겠습니다.

고객 방문시 응대

  • 먼저 보는 직원이 먼저 정중히 인사를 한 후 용건에 맞는 담당자 에게 안내하겠습니다.
  • 담당자가 부재시 고객에게 양해를 구한 뒤 업무대행자가 응대하도록 하겠습니다.
  • 고객의 용건을 최우선적으로 처리하도록 하겠습니다.
  • 장애인 및 노약자에 대하여는 직원이 직접 안내하고 최우선으로 응대 하도록 하겠습니다.

전화 응대

  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때에는 항상 밝은 목소리로 응대하겠습니다.
  • 담당직원이 부재 시 담당자가 누구임을 알려드리고 고객의 용건을 담당자에게 전달하여 즉시 해결할 수 있도록 하겠습니다.
  • 담당직원이 아닌 다른 직원이 전화를 받았을 시 부재임을 설명 드리고 요점을 담당직원 복귀 시 전달하고 해결할 수 있도록 하겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는 끝인사를 하고 고객이 끊은 후에 수화기를 가볍게 내려놓겠습니다.

시설관리

  • 청결유지를 위하여 매일 1회 이상 청소를 실시하겠습니다.
  • 주기적으로 시설 소독을 실시하여 청결을 유지하겠습니다.
  • 고객이 움직이는 동선을 더욱 깔끔하게 하겠습니다.
  • 매일 시설물 점검과 보수를 통하여 편리하고 쾌적한 공간을 마련 하겠습니다.

고객께서 협조하여 주실 사항

  • 민원을 제기하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
  • 같은 내용의 민원을 반복적이고 여러 기관에 중복적으로 제기하시면 행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 여러분께서 친절직원이나 민원업무를 모범적으로 처리한 직원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
  • 우리공사 건물 및 공원은 여러 시민이 이용하는 공공시설이므로 금연구역임을 알려드립니다.

고객참여 및 의견수렴

  • 우리공사 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객센터, 문서, 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
  • 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
  • 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.

의왕도시공사(www.uuc.or.kr)

  • (16069) 경기도 의왕시 사천2길 6(왕곡동, 의왕도시공사)
    의왕도시공사 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
    구분 담당자 담당부서 전화번호

    고객총괄

    허재희

    홍보전산팀

    031)8086-7383

    부정부패신고

    이혁

    법무감사팀

    031)8086-7381

    국민체육센터

    남준우

    국민체육센터팀

    031)8086-7495

    부곡스포츠센터

    김성재

    부곡스포츠센터팀

    031)8086-7399

    부곡체육공원

    김성재

    031)8086-7399

    백운커뮤니티센터

    최정범

    백운스포츠센터팀

    031)8045-8013

    평생학습관 수영장

    최정범

    031)8045-8013

    포일스포츠센터

    최예인

    포일스포츠센터팀

    031)8045-8052

    내손탁구장

    최예인

    031)8045-8052

    청계배드민턴장

    최예인

    031)8045-8052

    공영주차장

    정민규

    교통시설팀

    031)8086-7441

    교통약자이동지원센터

    조선미

    031)8086-7444

    왕송호수캠핑장

    우동구

    왕송호수레저팀

    031)8086-7373

    의왕스카이레일

    우동구

    031)8086-7373

    바라산자연휴양림

    김성욱

    바라산휴양림팀

    031)8086-7483

    조류생태과학관

    김성욱

    031)8086-7483

도시개발 분야

환경친화적 도시계획
  • 환경과 사람을 중시하는 친환경적인 개발계획을 수립하고, 선계획 후개발 원칙에 입각한 체계적인 도시개발을 통해 지속가능한 도시개발을 실천하겠습니다.
  • 실제 개발여건에 맞춘 환경, 교통, 재해영향평가 등을 실시함으로써 개발사업로 인한 발생 가능한 저해요인 사전에 방지하여 쾌적한 도시환경을 조성하겠습니다.
  • 환경친화적인 저탄소 녹색 주거단지 개발을 통해 사람과 자연이 공존할 수 있는 주거환경을 마련하여 누구나 살고 싶은 생태전원도시를 조성하겠습니다.
고객지향적 도시개발
  • 교육, 문화, 의료, 쇼핑 등 전략적 시설을 유치하여 도시경쟁력을 확보하고, 이를 이용하는 고객들의 불편함이 없도록 편익시설 확충을 위해 노력하겠습니다.
  • 개발사업을 인한 혜택이 원주민 및 주민들에게 돌아가도록 도로, 상하수도 등 각종 도시기반시설을 개선·확충하고, 학교, 공공시설을 적정하게 배치하여 입주민의 편의를 최대한 고려하겠습니다.
  • 개발로 인한 소음, 진동, 먼지, 교통체증 등 생활 및 재산상의 피해가 인근 주민들에게 발생하지 않도록 철저히 현장관리를 하겠습니다.
고객중심의 공급체계
  • 개발지구 내 입주민 입주시기에 맞춰 동사무소, 파출소, 우체국, 학교 등과 같은 공공시설물이 적기에 입주될 수 있도록 해당기관과 적극적으로 협의하여 고객이 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
도시개발 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

백운밸리 도시개발사업

나병진

개발사업팀

031)8086-7348

장안지구 도시개발사업

나병진

개발사업팀

031)8086-7348

오매기지구 도시개발사업

김지유

신규사업팀

031-8086-7356

보상 업무

황보형

개발지원팀

031-8086-7353

체육시설 분야

  • 시민 및 고객에게 운동기회를 공정하게 제공하며 항상 밝은 미소와 친절한 태도로 서비스를 제공하겠습니다.
  • 신규 프로그램은 고객 참여로 이루어지는 “고객 주도형” 맞춤 프로그램을 개설토록 하겠습니다.
  • 불편 민원은 고객 불편을 최소화하여 신속히 처리하겠으며 기한이 길어질 경우 진행 사항을 유선으로 사전 설명 드리도록 하겠습니다.
  • 고객님께서 최고의 시설을 언제든 이용하실 수 있도록 장소별 환경점검 일정을 수립·실시하여 쾌적하고, 안전하며, 청결한 시설을 유지하도록 하겠습니다.
  • 매년 강사평가 실시를 통하여 우수강사 양성 및 프로그램 지도 전문성을 높여 강습의 수준을 지속적으로 업그레이드 하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
체육시설 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

국민체육센터

남준우

국민체육센터팀

031)8086-7495

부곡스포츠센터

김성재

부곡스포츠센터팀

031)8086-7399

백운커뮤니티센터

최정범

백운스포츠센터팀

031)8045-8013

평생학습관 수영장

최정범

031)8045-8013

포일스포츠센터

최예인

포일스포츠센터팀

031)8045-8052

내손탁구장

031)421-3441

청계배드민턴장

031)423-0015

공원시설 분야

  • 고객의 편안한 휴식처가 될 수 있도록 매일 수시로 공원시설에 대한 순찰을 실시하겠습니다.
  • 공원 내 쾌적한 환경을 조성하기 위하여 청결유지에 최선을 다하겠습니다.
  • 체육시설 대관 시 고객이 편리하게 시설을 이용할 수 있도록 제공하겠습니다.
  • 고객의 다양한 여가활동 프로그램을 연구 개발하여 운영하겠습니다.
  • 어린이 놀이시설(놀이터)에서 아이들이 마음껏 뛰어놀 수 있도록 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
공원시설 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

고천체육공원

최정범

백운스포츠센터팀

031)8045-8013

부곡체육공원

김성재

부곡스포츠센터팀

031)8086-7406

내손체육공원

신대식

국민체육센터팀

031)8086-7421

공영주차 분야

  • 깨끗한 주차장 제공을 위하여 주차장 청소를 매일 실시하며, 매일 순회 점검을 실시하여 청결하게 맞이하겠습니다.
  • 첨단 자동화 정산 시스템 구축으로 입·출차 편의를 제공하겠습니다.
  • 관련 법령 및 조례에 따른 다양한 주차요금 감면혜택을 제공하겠습니다.
  • 24시간 운영 주차장의 상시 원격 지원 시스템 구축으로 불편을 해소하겠습니다.
  • 재난·재해 발생 시 담당자 즉시 응대 태세를 유지하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
공영주차 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호
공영주차 민원 총괄 정민규 교통시설팀 031)8086-7441

공영차고지 분야

  • 항상 쾌적하고, 청결한 공영 차고지 관리를 통한 내부고객 서비스 만족에 최선을 다하겠습니다.
  • 차고지 내 입주업체에 대한 명확한 정산을 통한 사용료를 부과 하겠습니다.
  • 차고지 내 시설에 대한 즉각적인 민원 접수를 통한 고객 만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 차고지 및 시설부분의 청결유지 및 이용에 불편함이 없도록 유지ㆍ보수하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 차고지 내 시설물에 대한 사전 위험요소를 지속 점검 및 지도하여 안전한 시설물 관리 및 운영에 최선을 다하겠습니다.
  • 정기적인 내부 고객만족도 조사를 통한 고객 의견 수렴 및 개선방안을 마련하여 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
공영차고지 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호
월암 공영차고지 김인철 교통시설팀 031)8086-7469

교통약자 이동지원센터 분야

  • 교통약자에 대한 헌신, 배려, 희생의 자세로 서비스 마인드를 구축하여 서비스질 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 교통약자 차량을 이용하는 과정에서 안전사고 발생하지 않도록 안전운행에 최선을 다하겠습니다.
  • 차량 운행 대수 확대 및 회전률 증대로 시민의 탑승 기회를 확대하겠습니다.
  • 직원에 대한 정기적 안전교육 및 서비스 교육을 통한 한층 업그레이드 된 고객 만족 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
  • 정기 및 수시로 고객의 니즈 및 불편사항을 접수, 고객 입장의 맞춤형 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
교통약자 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

교통약자 이동지원센터

최우영

교통시설팀

031)8086-7471

표성순

031)8086-7472

김민우

031)8086-7480

산림휴양 분야

  • 바라산 자연휴양림을 방문하는 고객에게 편안한 휴식처가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 차별화된 숲체험프로그램을 통해 다양한 경험과 볼거리를 고객에게 제공하겠습니다.
  • 쾌적한 시설관리로 깔끔한 이미지제고를 위해 노력하겠습니다.
  • 항상 친절하고 밝은 웃음으로 고객감동서비스를 구현하겠습니다.
  • 정기적인 고객만족도 조사를 통해 질좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
산림휴양 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

바라산자연휴양림 민원총괄

김성욱

바라산휴양림팀

031)8086-7483

교육프로그램 문의

김성욱

031)8086-7483

학습체험 분야

  • 의왕조류생태과학관을 방문하는 고객에게 항상 밝은미소와 친절한 태도로 서비스를 제공하겠습니다.
  • 과학관 시설을 이용하는 고객에게 불편함 없이 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 전시실 내부 및 카페테리아 청결유지를 통해 고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 문화의 질 향상을 위해 방문하는 고객에게 수준 높은 맞춤형 교육프로그램을 제공하겠습니다.
  • 지속적인 고객서비스 개선 및 최고의 서비스 품질 제공을 통해 고객 감동 경영을 실현하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
학습체험 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

조류생태과학관 민원총괄

김가희

바라산휴양림팀

031)8086-7490

교육프로그램 문의

김재훈

031)8086-7493

레저시설 분야

  • 왕송호수캠핑장 이용객들을 위한 항상 쾌적하고 편안한 공간을 마련하겠습니다.
  • 의왕스카이레일 방문객들에게 특별한 경험과 즐거움을 제공하겠습니다.
  • 철저한 안전점검을 통해 최적의 시설을 유지하겠습니다.
  • 언제나 밝고 친절한 고객응대 서비스를 통해 고객감동 시설운영을 실현하겠습니다.
  • 정기적인 고객만족도 조사를 통해 최고의 서비스를 구현하겠습니다.
담당자 문의사항 안내
레저시설 담당자 전화번호 - 구분, 담당자, 담당부서, 전화번호로 구성
구분 담당자 담당부서 전화번호

왕송호수캠핑장

우동구

왕송호수레저팀

031)8086-7373

의왕스카이레일

우동구

031)8086-7373

확인

아니오